返金ポリシー

お客様各位、

PLANTCLUBをご利用いただき、誠にありがとうございます。当店では植物の販売を行っており、商品が生き物である性質上、以下の返品・返金ポリシーを設けております。

1. 基本方針 当店では、原則として商品の返品・返金は受け付けておりません。植物は生き物であり、取り扱いが非常にデリケートなため、お客様のお手元に届いた後の返品は品質保持の観点からお受けできません。ご購入前に商品情報を十分にご確認の上、ご注文いただきますようお願い申し上げます。

2. 輸送時のトラブル 輸送中に箱潰れやその他のトラブルが発生した場合は、商品受け取り時に必ず配送業者の立ち会いのもとで開封を行ってください。もし商品に損傷があった場合、配送業者の補償手続きをご利用いただくこととなります。この場合、以下の手順に従ってください。

• 受け取り時の開封: 商品受け取り時に配送業者の立ち会いのもとで開封を行ってください。
• 損傷の確認: 損傷が確認された場合、配送業者にその場で報告し、補償手続きを開始してください。
• 証拠の保存: 箱潰れや商品の損傷を示す写真を撮影し、配送業者に提供してください。また、当店にもご連絡いただき、状況をお知らせください。

3. 特殊なケース 商品に明らかな欠陥がある場合や、当店の手違いによる誤配送があった場合は、速やかにご連絡ください。この場合、返品や返金について個別に対応させていただきます。以下の情報をご提供ください。

• ご注文番号
• 問題の詳細: 商品の欠陥や誤配送の内容を具体的に記載してください。
• 写真: 問題を示す写真を添付してください。

4. 連絡先 返品・返金に関するお問い合わせは、以下の連絡先までお願いいたします。

PLANTCLUBカスタマーサポート
お問い合わせ：https://plantclub.jp/pages/contact
営業時間: 平日9:00〜18:00

なお、少人数での運営のため、返信にお時間をいただくことがございますことご了承ください。

お客様のご理解とご協力を賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。